Adawiyah, Lailatul M. 2014. Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien BPJS Di RSI Sakinah Kabupaten Mojokerto. Skripsi. ICME Jombang.

Angela, Ajeng. 2012. Total Quality Management. Yogyakarta: Nuha Medika

Arikunto, Suharsini. 2006. Manajemen Penelitian. Jakarta: Rineka Cipta.

Azwar, S. 2011. Sikap Manusia Teori dan Pengukurannya. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.

Budiastuti. 2008. Faktor-faktor yang mempengaruhi tingkat kepuasan. http://www.scribd.com. Diakses 08/03/2014.

Joeharno. 2008. Service, Quality, and Statisfaction. Yogyakarta: Andi Ofsset.  

Nasir, A, dkk. 2011. Buku Ajar Metodelogi Penelitian Kesehatan. Yogyakarta: Nuha Medika.

Notoatmodjo, Soekidjo. 2010. Metodologi Penelitian Kesehatan. Yogyakarta: Rineka Cipta.

Nursalam, 2010. Konsep dan Penerapan Metodologi Penelitian Ilmu Keperawatan. Surabaya: Salemba Medika.

Rangkuti, Freddy. 2006. Measuring Customer Satisfaction, Gramedia Pustaka Utama: Jakarta.

Soesanto, Wibisono. 2009. Biostatistik Penelitian Kesehatan Biostatistik dengan Komputer (SPSS 16 for Windows). Surabaya: Dua Tujuh.

Sunyoto, Danang dan Setiawan, Ari. 2011. Statistik Kesehatan, Paramatrik, Non Paramatrik, Validitas, dan Reliabilitas. Nuha Medika: Yogyakarta.

Ulinuha. 2014. Kepuasan Pasien BPJS. www.lppm.dibus.ac.id tanggal 10 Oktober 2014.